Les managers et leurs discours

Excellence, qualit, proactivit, autodiagnostic, normalisation, processus, juste--temps, zro dfaut, bonnes pratiques, quipe projet, kaizen. Cette dferlante de mots aux consonances parfois amricano-japonaises a marqu les entreprises depuis les annes 1990, avant de se diffuser dans les autres types d'organisation.

D'o vient ce discours? Par quels moyens pntre-t-il dans l'entreprise? Comment expliquer son succs, sa gnralisation, sa diffusion? Les salaris, principaux destinataires, le comprennent-ils? En quoi change-t-il les rapports au travail et l'entreprise?

Prsents dans une abondante littrature et par des experts (consultants) comme efficaces, rationnels voire inexorables, le discours managrial ainsi que les pratiques qui lui sont associes devraient a priori concilier enfin les intrts des salaris et ceux de leur hirarchie.
Or, l'enqute ethnologique, mene par l'auteur pendant plusieurs annes dans une agence de communication parisienne, contredit la russite de cette mtamorphose du monde du travail. L'analyse de la collecte des propos des managers et des ractions de leurs subordonns rvle que le pouvoir de ce discours rside prcisment dans sa capacit rester incompris et son autorit dans celle d'imposer sa supriorit statutaire.