Objectif client

Aujourd'hui, il n’appartient plus aux entreprises de définir ce que veulent
les clients ; ce sont les clients euxmêmes qui décident !

Pour faire face à cette nouvelle donne et prendre une longueur d’avance sur
leurs concurrents, les organisations doivent repenser leur manière d’agir en
adoptant le point de vue des clients. Cette évolution, qui bouleverse les
modèles d’affaires classiques du B2B et du B2C, marque l’avènement d’une ère
nouvelle dans laquelle les clients prennent le contrôle de la relation : le
Me2B. Désormais, ce sont eux qui indiquent quels produits et services ils
attendent, la manière dont les interactions doivent se dérouler et le prix
qu’ils sont disposés à payer.

En s’appuyant sur des études de cas qui illustrent les meilleures pratiques
(Zappos, Amazon, vente-privee, etc.), mais aussi de mauvaises expériences,
Bill Price et David Jaffe expliquent comment parvenir à une expérience Me2B
réussie. Pour cela, ils proposent une méthodologie originale, axée sur la
satisfaction des « sept besoins fondamentaux des clients ».

Susceptible d’être mise en oeuvre par toute organisation, cette méthode décrit
à la fois les obstacles à surmonter et les principes à appliquer pour
construire une relation d’excellence, et donc durable, avec vos clients.