Une équipe médico-sociale à la recherche du "prendre soin"

Les usagers d'un centre d'alcoologie, en souffrance dans leur contexte de vie,
expriment des demandes multiples aux secrétaires d'accueil. Mais le protocole
de la structure ne les prend pas en compte dans leur complexité. Informé de
cette difficulté par les secrétaires, le responsable du centre propose un
espace-temps pour poser le dilemme et y réfléchir avec elles. La dynamique du
groupe va permettre de trouver une organisation ajustée à l'accueil des
demandes individuelles et collectives des usagers. André Robert a choisi de
relater les échanges, parfois rudes, des protagonistes afin de donner à voir
les interactions entre les membres de l'équipe. Il s'est appuyé sur les
concepts de Contexte, de Système et de Complexité, citant, entre autres, G.
Bateson, J.-L. Le Moigne, E. Morin et R. Girard.